Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Velune, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato através do WhatsApp ou e-mail informado em nossos canais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido:

* Sem sinais de uso;

* Em sua embalagem original;

* Com todos os itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, a Velune poderá realizar:

* Troca do produto;

* Reenvio de um novo item;

* Reembolso do valor pago.

Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar avariado, recomendamos que o cliente entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser devolvidos por motivo de preferência pessoal, exceto nos casos previstos em lei.

Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato:

WhatsApp: 17 99203-3071

Instagram: @velune.homefragrance

E-mail: [email protected]